O responsável pelo tratamento dos dados é SIMPLY MERINO, S.L (YUCCS), com endereço em C/ Jesús, 38, 5º, Palma (07010), Ilhas Baleares.
Para qualquer dúvida ou dificuldade relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar o nosso DPD em: soporte@yuccs.com.
- ¿PARA QUE SÃO TRATADOS OS SEUS DADOS E COM QUE BASE LEGAL?
Os seus dados são tratados para as seguintes finalidades:
- Gestão das encomendas.
- Atendimento dos seus pedidos de trocas e devoluções.
- Atendimento de reclamações e pedidos de informação.
- Gestão da qualidade.
- Envio de comunicações comerciais.
De seguida, encontrará mais informações sobre cada um destes tratamentos:
YUCCS tratará os dados fornecidos nos processos de compra ou nos seus pedidos de devolução ou troca para a gestão dos mesmos. As categorias de dados tratados para estes fins são as seguintes:
- Identificação e dados de contacto do titular da reserva ou da pessoa que solicita ou contrata o serviço;
- Dados relativos ao endereço de entrega fornecido
- Dados relativos à própria encomenda
- Dados relativos aos meios de pagamento;
- Dados relativos às transacções de bens e serviços;
Estes dados são obtidos diretamente junto do utilizador ou de terceiros que tenham processado encomendas ou pedidos de troca ou devolução em seu nome.
Este tratamento de dados é necessário para a execução do contrato de compra e venda.
Os dados financeiros e transaccionais relativos aos bens e serviços gerados pela sua encomenda serão tratados para fins de gestão contabilística e administrativa e para o cumprimento das nossas obrigações legais em matéria contabilística e fiscal.
Os dados incluídos nos pedidos de trocas e devoluções que apresentar serão tratados com a finalidade de lhes dar resposta. Este tratamento é necessário para a execução de um contrato ou para a aplicação de medidas pré-contratuais a seu pedido.
- Atenção às reclamações.
Os dados incluídos nas reclamações que apresentar serão tratados com o objetivo de lhes dar resposta. Este tratamento é necessário para a execução de um contrato ou para a aplicação de medidas pré-contratuais a seu pedido. Caso a sua queixa diga respeito aos nossos empregados, será comunicada aos fornecedores em causa. Se fornecer dados de saúde na sua reclamação, este tratamento é abrangido pelo art. 9.2. f) do RGPD, uma vez que esse tratamento é necessário para a formulação, exercício ou defesa de reclamações.
Dependendo da natureza da sua reclamação, os destinatários dos dados incluídos na reclamação podem ser, entre outros, administrações ou entidades públicas, organismos oficiais, solicitadores, juízes e tribunais ou companhias de seguros.
- Gestão da qualidade.
Com o objetivo de avaliar a satisfação do cliente, a YUCCS poderá realizar inquéritos de qualidade, contactando-o para o efeito através do endereço de correio eletrónico que forneceu ao efetuar a sua encomenda ou pedido.
Este tratamento baseia-se no interesse legítimo da YUCCS em melhorar a qualidade dos seus produtos. Ao ponderar este interesse em relação aos seus direitos e liberdades, foi determinado o seguinte:
- O tratamento é necessário para poder conhecer a opinião dos clientes sobre a sua encomenda e para identificar áreas a melhorar.
- O tratamento é compatível com as expectativas razoáveis das pessoas em causa, dado que são clientes da YUCCS e que se trata de uma prática corrente no sector.
- O impacto do tratamento na privacidade das pessoas em causa é limitado, uma vez que os inquéritos de satisfação são anónimos e o seu preenchimento é, de qualquer modo, facultativo.
Se fornecer informações que nos permitam identificá-lo nas fichas de sugestões ou nos inquéritos de satisfação, como o seu nome ou número de quarto, as informações serão recebidas e tratadas para que possamos contactá-lo em relação à reclamação ou sugestão que fez.
Este tratamento tem por base o interesse legítimo de melhorar a qualidade dos seus serviços e produtos e o atendimento ao cliente. Ao ponderar este interesse em relação aos seus direitos e liberdades, foi determinado o seguinte:
- O tratamento é compatível com as expectativas razoáveis dos titulares dos dados, que são os clientes que apresentaram uma reclamação ou sugestão relacionada com a sua experiência com a YUCCS, tendo fornecido voluntariamente dados que os identificam.
- O impacto do tratamento na privacidade dos titulares dos dados é limitado, uma vez que a finalidade do contacto se limita à resolução de reclamações ou ao comentário de sugestões apresentadas pelos titulares dos dados e que esta finalidade também os beneficia, melhorando a qualidade dos serviços e o nível de atendimento ao cliente.
- Envio de comunicações comerciais
Se tiver dado o seu consentimento, enviar-lhe-emos comunicações comerciais, por qualquer meio, incluindo eletrónico, relativas aos nossos serviços.
Estes tratamentos e fluxos de dados baseiam-se no consentimento dado pelo utilizador, sem o qual a prestação dos serviços contratados fica condicionada. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento e solicitar o cancelamento do tratamento para fins comerciais activando a ligação prevista para o efeito nas comunicações comerciais do grupo ou enviando um e-mail com a indicação "baja publi" no assunto para: soporte@yuccs.com.
Os seus dados só serão comunicados nas situações descritas nas secções anteriores ou a terceiros quando existir uma obrigação legal, quando o utilizador o tiver autorizado ou quando for necessário para a execução do contrato, por exemplo, para processar o seu envio.
Em geral, os dados dos clientes serão conservados durante o período de duração da relação com YUCCS e, em qualquer caso, durante os prazos previstos nas disposições legais aplicáveis e durante o tempo necessário para fazer face a eventuais responsabilidades decorrentes do tratamento. Os seus dados serão anulados ou tornados anónimos quando deixarem de ser necessários ou pertinentes para os fins para que foram recolhidos.
YUCCS conservará os dados financeiros e transaccionais dos bens e serviços gerados pela sua compra durante o tempo exigido pela regulamentação contabilística e fiscal em vigor.
Os dados incluídos em eventuais queixas e reclamações serão conservados até um ano após a sua resolução.
Os dados tratados pela YUCCS para fins comerciais serão conservados durante um período de 3 anos após o seu último contacto connosco e enquanto não solicitar a sua supressão ou revogar o seu consentimento para o tratamento desses dados para esses fins. Os suportes em que é registado o seu consentimento para o tratamento dos seus dados para fins comerciais, tais como formulários assinados ou registos de envio de formulários electrónicos, serão conservados durante o período de tratamento e o prazo de prescrição aplicável.
O utilizador tem o direito de obter confirmação sobre se estamos ou não a tratar os seus dados pessoais e, em caso afirmativo, de aceder aos mesmos. Pode também solicitar a retificação dos seus dados se estiverem incorrectos ou que os dados incompletos sejam completados, bem como solicitar a sua eliminação quando, entre outros motivos, os dados já não forem necessários para os fins para que foram recolhidos.
Em determinadas circunstâncias, o utilizador pode solicitar que limitemos o tratamento dos seus dados. Neste caso, só trataremos os dados em causa para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações ou para a proteção dos direitos de outras pessoas. Em determinadas condições e por motivos relacionados com a sua situação particular, pode também opor-se ao tratamento dos seus dados. Nesse caso, deixaremos de tratar os dados, exceto por razões legítimas imperiosas que se sobreponham aos seus interesses ou direitos e liberdades, ou para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações.
Pode também, em determinadas condições, solicitar a portabilidade dos seus dados para serem transferidos para outro responsável pelo tratamento de dados.
Pode retirar qualquer consentimento que tenha dado para determinados fins, sem que isso afecte a legalidade do tratamento baseado no consentimento anterior à sua retirada.
Tem também o direito de se opor a decisões individuais automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre si ou que o afectem significativamente de forma semelhante, sempre que este direito exista em conformidade com o artigo 22.º do Regulamento (UE) 2016/679.
Também tem o direito de apresentar uma queixa junto de uma autoridade de proteção de dados. Pode encontrar a lista e os contactos das agências europeias de proteção de dados no sítio Web da Comissão Europeia em http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Para exercer os seus direitos, deve enviar-nos um pedido por correio ou por correio eletrónico para os endereços indicados na secção Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?
Para mais informações sobre os seus direitos e a forma de os exercer, consulte o sítio Web da Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.aepd.es ou a autoridade de proteção de dados do seu país.
