Le responsable du traitement des données est SIMPLY MERINO, S.L (YUCCS), dont l'adresse est C/ Jesús, 38, 5º, Palma (07010), Îles Baléares.
Pour toute question ou difficulté concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre DPD à l'adresse suivante : soporte@yuccs.com.
- ¿POURQUOI VOS DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES ET SUR QUELLE BASE JURIDIQUE ?
Vos données sont traitées aux fins suivantes :
- Gestion des commandes.
- Traitement de vos demandes d'échange et de retour.
- Traitement des plaintes et des demandes de renseignements.
- Gestion de la qualité.
- Envoi de communications commerciales.
Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur chacun de ces traitements :
YUCCS traitera les données fournies dans les processus d'achat ou dans vos demandes de retour ou d'échange pour la gestion de ces derniers. Les catégories de données traitées à ces fins sont les suivantes :
- Identification et coordonnées du titulaire de la réservation ou de la personne qui demande ou contracte le service ;
- Données relatives à l'adresse de livraison fournie
- Données relatives à la commande elle-même
- Données relatives aux moyens de paiement ;
- Données relatives aux transactions de biens et de services ;
Ces données sont obtenues soit directement auprès de vous, soit par des tiers qui ont traité des commandes ou des demandes d'échange ou de retour en votre nom.
Ce traitement de données est nécessaire à l'exécution du contrat d'achat.
Les données financières et transactionnelles sur les biens et services générées par votre commande seront traitées à des fins de gestion comptable et administrative et d'exécution de nos obligations légales en matière comptable et fiscale.
Les données contenues dans les demandes d'échange et de retour que vous soumettez seront traitées dans le but d'y répondre. Ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou à l'application de mesures précontractuelles à votre demande.
- Traitement des réclamations.
Les données incluses dans les réclamations que vous soumettez seront traitées afin d'y donner suite. Ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles à votre demande. Si votre plainte concerne nos employés, elle sera communiquée aux fournisseurs concernés. Si vous fournissez des données relatives à la santé dans votre réclamation, ce traitement est couvert par l'article 9, paragraphe 2, point f), du RGPD, étant donné que ce traitement est nécessaire à la formulation, à l'exercice ou à la défense d'une réclamation.
En fonction de la nature de votre réclamation, les destinataires des données incluses dans la réclamation peuvent être, entre autres, des administrations ou des entités publiques, des organismes officiels, des avocats, des juges et des tribunaux ou des compagnies d'assurance.
- Gestion de la qualité.
Afin d'évaluer la satisfaction de ses clients, YUCCS peut réaliser des enquêtes de qualité, en vous contactant à cette fin via l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre commande ou de votre demande.
Ce traitement est fondé sur l'intérêt légitime de YUCCS à améliorer la qualité de ses produits. La mise en balance de cet intérêt et de vos droits et libertés a été effectuée comme suit :
- Le traitement est nécessaire pour pouvoir connaître l'opinion des clients sur leur commande et identifier les domaines à améliorer.
- Le traitement est compatible avec les attentes raisonnables des personnes concernées, étant donné qu'il s'agit de clients de YUCCS et qu'il s'agit d'une pratique courante dans le secteur.
- L'incidence du traitement sur la vie privée des personnes concernées est limitée, étant donné que les enquêtes de satisfaction sont anonymes et que leur réalisation est en tout état de cause facultative.
Si vous fournissez des informations qui nous permettent de vous identifier dans les fiches de suggestions ou les enquêtes de satisfaction, telles que votre nom ou votre numéro de chambre, ces informations seront reçues et traitées afin que nous puissions vous contacter au sujet de la plainte ou de la suggestion que vous avez formulée.
Ce traitement est fondé sur l'intérêt légitime d'améliorer la qualité de ses services et produits ainsi que le service à la clientèle. La mise en balance de cet intérêt et de vos droits et libertés a été effectuée comme suit :
- Le traitement est compatible avec les attentes raisonnables des personnes concernées, à savoir les clients qui ont formulé une plainte ou une suggestion concernant leur expérience avec YUCCS et qui ont volontairement fourni des données permettant de les identifier.
- L'incidence du traitement sur la vie privée des personnes concernées est limitée, étant donné que la finalité du contact se limite à résoudre les plaintes ou à commenter les suggestions formulées par les personnes concernées et que cette finalité profite également à ces dernières, en améliorant la qualité des services et le niveau de service à la clientèle.
- Envoi de communications commerciales
Si vous avez donné votre consentement, nous vous enverrons des communications commerciales, par tout moyen, y compris électronique, concernant nos services.
Ces traitements et flux de données sont basés sur le consentement que vous avez donné, sans lequel la fourniture des services contractés est conditionnée. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement et demander à vous désinscrire du traitement à des fins commerciales en activant le lien prévu à cet effet dans les communications commerciales du groupe ou en envoyant un courrier électronique indiquant "baja publi" dans l'objet à : soporte@yuccs.com.
Vos données ne seront communiquées que dans les situations décrites dans les sections précédentes ou à des tiers lorsqu'il existe une obligation légale de le faire, que vous l'avez autorisé ou que cela est nécessaire à l'exécution du contrat, par exemple pour traiter votre envoi.
En général, les données des clients seront conservées pendant la durée de la relation avec YUCCS et, en tout état de cause, pendant les périodes prévues par les dispositions légales applicables et pendant le temps nécessaire pour répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement. Vos données seront supprimées ou rendues anonymes lorsqu'elles ne seront plus nécessaires ou pertinentes au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
YUCCS conservera les données financières et transactionnelles relatives aux biens et services générés par votre achat pendant la durée requise par la réglementation comptable et fiscale en vigueur.
Les données relatives à d'éventuelles plaintes et réclamations seront conservées jusqu'à un an après leur résolution.
Les données traitées par YUCCS à des fins commerciales seront conservées pendant une période de 3 ans après votre dernier contact avec nous et aussi longtemps que vous ne demanderez pas leur suppression ou que vous ne révoquerez pas votre consentement au traitement de ces données à ces fins. Les supports sur lesquels votre consentement au traitement de vos données à des fins commerciales est enregistré, tels que les formulaires signés ou les registres de soumission de formulaires électroniques, seront conservés pendant la durée du traitement et le délai de prescription applicable.
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données à caractère personnel et, le cas échéant, d'y accéder. Vous pouvez également demander que vos données soient rectifiées si elles sont inexactes ou que les données incomplètes soient complétées, ainsi que demander leur suppression lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne traiterons les données concernées que pour la formulation, l'exercice ou la défense de réclamations ou pour la protection des droits d'autres personnes. Sous certaines conditions et pour des raisons tenant à votre situation particulière, vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données, sauf pour des motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos intérêts ou vos droits et libertés, ou pour la formulation, l'exercice ou la défense de réclamations.
Vous pouvez également, sous certaines conditions, demander la portabilité de vos données pour qu'elles soient transférées à un autre responsable du traitement.
Vous pouvez retirer le consentement que vous avez donné pour certaines finalités, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
Vous avez également le droit de vous opposer aux décisions individuelles automatisées produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire, lorsque ce droit existe conformément à l'article 22 du règlement (UE) 2016/679.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données. Vous trouverez la liste et les coordonnées des agences européennes de protection des données sur le site de la Commission européenne à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Pour exercer vos droits, vous devez nous envoyer une demande par courrier ou par e-mail aux adresses indiquées dans la section Qui est le responsable du traitement de vos données ?
Pour plus d'informations sur vos droits et la manière de les exercer, veuillez consulter le site web de l'Agence espagnole de protection des données à l'adresse suivante www.aepd.es ou l'autorité de protection des données de votre pays.
