El responsable del tratamiento de sus datos es SIMPLY MERINO, S.L (YUCCS), con domicilio en C/ Jesús, 38, 5º, Palma (07010), Islas Baleares.
Para cualquier duda o dificultad relativa al tratamiento de sus datos personales puede contactar con nuestro DPD en: soporte@yuccs.com.
- ¿PARA QUÉ SON TRATADOS SUS DATOS Y CON QUÉ BASE JURÍDICA?
Sus datos son tratados para los siguientes fines:
- Gestión de los pedidos.
- Atención a sus solicitudes de cambio y devoluciones.
- Atención a reclamaciones y consultas.
- Gestión de la calidad.
- Envío de comunicaciones comerciales
A continuación, encontrará más información sobre cada uno de estos tratamientos:
YUCCS tratará los datos facilitados en los procesos de compra o en sus solicitudes de devolución o cambio para la gestión de las mismas. Las categorías de datos que tratará para estos fines son los siguientes:
- Datos identificativos y de contacto del titular de la reserva o de la persona que solicita o contrata el servicio;
- Datos relativos a la dirección de envío facilitada
- Datos del propio pedido
- Datos relativos a medios de pago;
- Datos de transacciones de bienes y servicios;
Estos datos son obtenidos bien directamente de Ud. o por los terceros que hayan tramitado pedidos o solicitudes de cambio o devolución en su nombre.
Estos tratamientos de datos son necesarios para la ejecución del contrato de compraventa
Los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios generados por su pedido serán tratados para fines de gestión contable y administrativa y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en materia contable y fiscal.
Los datos incluidos en las solicitudes de cambio y devoluciones que Ud. presente serán tratados para la atención a las mismas. Este tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.
- Atención a reclamaciones.
Los datos incluidos en las reclamaciones que Ud. presente serán tratados para la atención a las mismas. Este tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición. En caso de que su queja afecte a colaboradores nuestros, será comunicada a los proveedores afectados. En caso de facilitar datos de salud en su reclamación, este tratamiento se ampara en el art. 9.2. f) del RGPD, al ser dicho tratamiento necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En función del carácter de su reclamación, los destinatarios de los datos incluidos en la misma podrán ser, entre otros, administraciones o entidades públicas, organismos oficiales, procuradores, jueces y tribunales o entidades aseguradoras.
- Gestión de la calidad.
Para evaluar la satisfacción de los clientes, YUCCS puede llevar a cabo encuestas de calidad, contactando con Ud. a tal efecto a través del correo electrónico que proporcionó en el momento de su formalizar su pedido o petición.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo de YUCCS para mejorar la calidad de sus productos. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:
- El tratamiento es necesario para poder conocer la opinión de los clientes sobre su pedido e identificar áreas de mejora.
- El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes de YUCCS y que ésta constituye una práctica habitual en el sector.
- El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado, ya que las encuestas de satisfacción son anónimas y su cumplimentación es en todo caso optativa.
En caso de proporcionar datos que permitan identificarle en las hojas de sugerencias o las encuestas de satisfacción como, por ejemplo, su nombre o el número de su habitación, la información será recibida y tratada para que pueda contactarle en relación con la queja o la sugerencia que haya formulado.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo para mejorar la calidad de sus servicios y productos y la atención al cliente. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:
- El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes que han formulado una queja o sugerencia en relación con su experiencia con YUCCS, habiendo proporcionado voluntariamente datos que les identifiquen.
- El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado, ya que el objeto del contacto se limita a resolver las quejas o comentar las sugerencias planteadas por los interesados y que esta finalidad también les beneficia, al mejorar la calidad de los servicios y el nivel de atención al cliente.
- Envío de comunicaciones comerciales
En caso de así haberlo consentido, le remitiremos comunicaciones comerciales, por cualesquiera medios incluidos electrónicos, relativas a nuestros servicios.
Estos tratamientos y flujos de datos se basan sobre el consentimiento que ha prestado, sin que este consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento y solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales activando el enlace previsto a tal fin en las comunicaciones comerciales del grupo o enviando un email indicando “baja publi” en el asunto a: soporte@yuccs.com
Sólo se comunicarán sus datos en las situaciones descritas en los apartados anteriores o a terceros cuando exista una obligación legal de hacerlo, lo haya autorizado o sea necesario para la ejecución del contrato, por ejemplo, para tramitar su envío
De forma general, los datos de clientes se conservarán durante la vigencia de la relación que mantienen con YUCCS y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Sus datos serán cancelados o anonimizados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.
YUCCS conservará los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios generados por su compra durante el tiempo exigido por la normativa contable y fiscal vigente.
Los datos incluidos en eventuales quejas y reclamaciones se conservarán hasta un año después de su resolución.
Los datos tratados por YUCCS para fines comerciales, se conservarán por periodos de 3 años a contar de su último contacto con nosotros y mientras tanto no solicite su supresión o revoque su consentimiento para el tratamiento de dichos datos para estos fines. Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para fines comerciales, tales como formularios firmados o logs de envío de formularios electrónicos serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.
Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.
Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Tiene igualmente derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre Ud. o le afecten significativamente de modo similar, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
También tiene el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos, puede consultar la página de la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es o de la autoridad de protección de datos de su país.
